Hoe een nieuw kapsalon kiezen
Het kiezen van een kapper/kapsalon: waarop je moet letten
Nu we het gehad hebben over de relatie klant-kapper en de waarschijnlijke valkuilen, zullen we de zaken bespreken waar je van bij de start moet naar uitkijken. Ik heb het over de voorbereidingen die je zou moeten maken en waarop je moet letten wanneer je op zoek bent naar een nieuwe kapper, kapster of een nieuw salon.
Door je huiswerk te maken en je ogen open te houden, kan je heel wat informatie bekomen en een beslissing nemen waar je jarenlang blij mee zult zijn.
Beginnen doen we bij het begin. Het vooruitzicht van een nieuw salon/nieuwe kapper moet je met dezelfde ernst benaderen als je zou doen voor elk ander belangrijk engagement. Je koopt geen huis of wagen door gewoon binnen te wandelen en gewoon de volgende in de rij of gelijk wat de makelaar op zijn lijstje staan heeft te bespreken. Vraag rond onder je vrienden of collega’s (met name bij hen wiens haar je bewondert) waar ze hun haar laten kappen.
Je kan eveneens kijken naar kapsalons in je buurt waar je misschien dichtbij passeert en diegene die je lijken te interesseren noteren. Maak een lijst van kanshebbers en ga over naar stap twee.
Ga zelf op onderzoek
Fase twee omvat het zelf bezoeken van de kapsalons. Introduceer jezelf aan de receptioniste (of bij wie ook je begroet) en leg uit dat je op zoek bent naar een nieuw kapsalon en gewoon wat zou willen gaan zitten en de zaken observeren. Je hoeft niet méér dan maximum 15 à 30 minuten te spenderen om genoeg te leren om te weten of het kapsalon verdere overweging waard is.
Wanneer je naar een kapsalon gaat en vraagt om te mogen observeren, zijn er twee zaken waar je onmiddellijk alert voor moet zijn. Als de salonmanager of receptioniste je de kans ontzegt om gewoon rustig te observeren, zou je jezelf moeten afvragen waarom dit gebeurt. Proberen die persoon iets te verbergen?
En als je jezelf plots onder vuur en als doelwit ervaart van een verkooppraatje onder hoge druk, dan zou je je het volgende moeten afvragen: als ze zo opdringerig zijn bij iemand die gewoon binnenstapt, hoeveel druk zal je dan niet ondervinden wanneer je klant wordt?
Als ze toelaten dat je gewoon wat kan zitten en rustig observeren, dan moet je eerst kijken hoe druk het is in het kapsalon. Is het een namiddag tijdens het weekend en is het salon haast leeg, dan moet je jezelf de vraag stellen waarom het salon zo leeg is op een moment waarop het eigenlijk heel druk zou moeten zijn. De meeste kapsalons doen zaken volgens hun populariteit. Een kapsalon dat leeg is op piekmomenten betekent waarschijnlijk dat de reputatie van het salon tanend is.
Natuurlijk is het zo dat een kapsalon dat boordevol klanten zit die wachten in de wachtruimte zou kunnen betekenen dat het personeel regelmatig te veel klanten boekt. Als dit het geval is, dan zou je kunnen het gevoel krijgen dat je zomaar even binnenwandelt zelfs al heb je een afspraak.
Terwijl je aan het observeren bent, zou je ook wat tijd moeten nemen om het pand van naderbij te bekijken. Zijn de werkplekken netjes en proper? Zelfs aan de achter- en onderkant? Zijn er flacons met ontsmettingsvloeistof (het blauwe spul) en is die helder, niet troebel? Steekt er haar in de borstels?
Dit is dubbel belangrijk wanneer je het hebt over de staat van de tools en voorraden op een werkplek. De gebruikte kammen en borstels worden verondersteld gereinigd te worden tussen elke klant. Daarom is het nodig dat een kapper meerdere setjes borstels heeft, zodat één set gereinigd en gedroogd kan worden terwijl de kapper bij een nieuwe klant een andere set gebruikt. Zie je een kapper die borstels hergebruikt zonder die te reinigen, vraag jezelf dan af wat die nog allemaal onzorgvuldig doet.
Ondervraag het personeel
Hopelijk heb je na het observeren enkele positieve indrukken van het salon en de kappers en kapsters die er werken. Als je het waardevol vindt, vraag dan aan de receptioniste (of aan iemand die je kan helpen) of je even met de salonmanager of de hoofdstilist kunt praten indien deze personen beschikbaar zijn.
Maar sommige salons werken als “team” en het kan dat je van tijd tot tijd bij verschillende kappers of kapsters terechtkomt naargelang de beschikbaarheid van de kapper in kwestie. Dit kan goed zijn, op voorwaarde dat je houdt van verschillende kappers in het kapsalon, want het betekent dat, wanneer je snel een afspraak nodig hebt of je gewoonlijke kapper ziek of afwezig is, je bij iemand anders terechtkunt die ook een beetje vertrouwd met jou zal zijn of minstens toch toegang heeft tot je klantenfiche.
En hier komen we bij het laatste punt dat je aandacht verdient: de kapper moet een klantenbestand opmaken en actueel houden wanneer je naar een nieuw salon gaat. Wanneer je je eerste afspraak maakt bij een nieuwe kapper in een kapsalon, dan is één van de eerste dingen die zou moeten gebeuren het opmaken van een klantenfiche. De kapper zal je enkele persoonlijke gegevens vragen, zal notities maken over je haar (textuur, kleur, golfpatroon enz.) en zal informatie noteren over alles wat met je haar gebeurt in het salon.
Gebeurt dit niet, vraag er dan naar. Tenzij de reden iets is in de aard van “we wachten gewoonlijk tot het derde bezoek van een klant om een bestand op te maken”, moet je aannemen dat het salon je als eenmalige bezoeker beschouwt en dan is het aan jou om alles wat met je haar gebeurd is bij te houden als je verder naar dit kapsalon gaat.
Nu heb je enkele tips in verband met waarom de relatie tussen klant en kapper of kapster zo ingewikkeld wordt en belangrijke informatie over het kiezen van een nieuw salon en nieuwe kapper. Denk eraan: de essentie is dat je je eigen advocaat moet zijn. Doe die inspanning en je zal genieten van de resultaten.
©Kapsels.net
Zie ook: Wat je kapper écht ziet